|
 |
| Ein Erfahrungsbericht von Guido Manteufel |
|
| Unser Umzug neulich war Anlass für mich, mich ausführlich mit Telefontarifen und den Internetseiten verschiedener Telekommunikations-Anbieter zu beschäftigen. Seit mehren Jahren war unsere Familie mit Festnetz- und Internetanschluss Kunde der Telekom, und hier waren wir auch eigentlich ganz zufrieden. Als dann unser Umzug anstand, habe ich mir trotzdem noch einmal angesehen, welche Tarife und Leistungen andere so anbieten. Das Angebot ist derart vielfältig bis verwirrend, dass man schon recht viel Zeit damit verbringen kann, sich ein gutes Bild zu verschaffen. |
 |
 |
Für uns war das Ergebnis, dass wir auch am neuen Wohnort bei der Telekom, oder genauer bei T-Home, bleiben wollten. Hier haben wir ein Angebot für Telefon und Internet gefunden, dass zu uns passt, und wir sind auch ganz froh, dass wir bei einem Anbieter bleiben können, der aus unserer Sicht guten Service bietet und seriös ist. Die Stiftung Warentest hat T-Home z.B. im Heft 11/2008 als Testsieger von zehn überregionalen Internetprovidern gekürt. Und in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift connect wählten deren Leser T-Home als DSL- und Telefonie-Anbieter des Jahres 2009 auf den 1. Platz. Ein großer Vorteil für uns war natürlich auch, dass wir unseren Telefonanschluss so einfach ummelden konnten, statt ihn erst beim alten Anbieter abmelden und beim neuen anmelden zu müssen. |
| Auf Anhieb sah ich dort zunächst einmal viele bunte Angebote, z.B. zu Call & Surf, den Paketen der Telekom zum Surfen und Telefonieren, oder zu Entertain Comfort, mit dem man anscheinend auch die Bundesliga sehen kann. Am liebsten hätte ich gleich einen Umzugs-Button angeklickt, denn die Auswahlmöglichkeiten auf der Homepage interessierten mich weniger. Ich wusste aber, dass die Telekom einen ganz guten Service haben sollte, wo man seinen Telefonanschluss ummelden kann. Also klickte ich auf "Hilfe & Service". |
Dort konnte ich dann links auch gleich auf "Umzug" klicken. Unter diesem Punkt waren dann sämtliche Schritte genau beschrieben. Zunächst erhielt ich hier einige Tipps, welche Infos ich vor dem Anmelden als T-Home-Kunde am besten bereithalten sollte. Dazu hatte ich die letzte Telefonrechnung, meinen Kalender, die Anschrift unserer neuen Wohnung und den Namen des Vormieters parat.
Dann ging es daran, einen neuen Tarif für unsere neue Adresse auszuwählen. Dazu klickte ich zuerst einmal auf "Alle Tarife im Überblick" und sah mir die Übersicht über die Tarife für Internet und Telefonieren an. Alle Tarife lockten mit einer 20-Euro-Gutschrift (bei der Online-Anmeldung), hatten keine DSL-Bereitstellungskosten und die Bereitstellungsgebühr war überall gleich. |
Ich ging wieder zurück und klickte auf den Link "Zum Berater Komplettpakete", weil ich mir über die verschiedenen Call & Surf-Komplettpakete noch ein genaueres Bild machen wollte. Auf der nächsten Seite konnte ich die Telefonnummer unseres Vormieters eingeben und die DSL-Verfügbarkeit des Anschluss unserer neuen Wohnung prüfen lassen. Dieser Test ergab, dass an dem Anschluss sogar DSL 16000 verfügbar wäre.
Im nächsten Schritt konnte ich ein Kommunikationsprofil festlegen. Wir wollten auf jeden Fall Telefonieren und Surfen zum Festpreis, wussten aber noch nicht, ob wir DSL 6000 brauchen oder das noch schnellere DSL 16000.
Da half mir die einfache Auswahl der Kommunikationsprofile auch nicht weiter. Ich ging also noch einmal zurück zur Übersicht "Alle Tarife im Überblick".
Die Call & Surf Basic-Tarife kamen nicht in Frage; der eine hat nur eine Internet-Flatrate, der andere nur eine deutschlandweite Telefon-Flatrate. Wir wollten aber beides, weil meine Frau viel telefoniert und ich viel im Internet arbeite, recherchiere und surfe. Unsere Kinder gehen auch zunehmend auf Webseiten und dürfen hier ab und zu Spiele machen. Das geht ohne ein flottes DSL nicht wirklich gut. |
 |
Um mich zwischen den Komplettpaketen Call & Surf Comfort und Call & Surf Comfort Plus zu entscheiden, klickte ich in der Tabelle auf "Details". Hier fand ich die Detail-Infos zu jedem Komplettpaket und rechts unter "Nützliche Links" noch einen weiteren "Komplettpakete-Vergleich".
Mit Hilfe dieser Tabelle fiel mir die Entscheidung für das Komplettpaket Call & Surf Comfort mit DSL 6000 leicht, denn Extras wie Sicherheits- oder E-Mail-Paket oder HotSpot Flat sind für uns nicht wichtig, und ansonsten ist das teurere Call & Surf Comfort Plus-Paket sicher eher für Kunden interessant, die ultra-schnelles DSL (16.000 kbit/s) brauchen und noch etwas günstiger ins Mobilfunknetz telefonieren wollen.
Jetzt musste ich mich nur noch zwischen den beiden Call & Surf Comfort-Varianten Standard und Universal entscheiden. Auch hierzu fand ich zum Glück eine Übersicht. |
Da wir derzeit nicht mehrere Leitungen oder Rufnummern brauchen, entschied ich mich hier für die Standard-Variante. Ich ging zurück zu meinem ausgewählten Call & Surf Comfort-Tarif und klickte dort auf "Bestellen".
Im nächsten Fenster wählte ich unter "A – Ich bin Kunde" den Punkt "umziehen" und meldete mich mit unserer aktuellen Telefonnummer und Kundennummer als Kunde an. Im nächsten Fenster war die Anschluss-Variante Standard schon automatisch angewählt. Ich musste hier also nichts ändern. Weitere Extras oder Country-Flatrates für bestimmte Länder brauchte ich nicht. Nur bei der Hardware wählte ich noch ein aktuelles Gerät aus. Ich klickte auf "Weiter", konnte anschließend im Warenkorb meine Bestellung noch einmal überprüfen und klickte auf "Zur Kasse gehen". Im nächsten Fenster machte ich alle noch notwendigen Angaben und sendete die Bestellung ab. |
|
| Mittlerweile haben wir den Umzug gut überstanden. Die Ummeldung unseres Anschlusses inklusive DSL hat prima geklappt. Der alte Anschluss wurde zum Wunschtermin gekündigt. Wir haben die Möglichkeit genutzt, dass dort für 12 Wochen unsere neue Nummer angesagt wurde. Der neue Telefon- und DSL-Anschluss wurde auch zum von uns gewünschten Termin bereitgestellt. Die DSL-Geschwindigkeit von 6000 kbit/s ist deutlich höher als unser DSL am alten Anschluss. Das ist beim Surfen sehr angenehm für uns. |
Einem Bekannten haben wir von unseren guten Erfahrungen beim Ummelden des Anschlusses und dem für uns ganz guten Call & Surf Comfort-Paket erzählt. Er hatte sich über sein sehr langsames DSL bei einem anderen Anbieter häufiger geärgert, und v.a. über die ab und zu gestörte Telefonqualität, denn er telefonierte auch über seinen Internet-Anschluss. Für Wechsel von anderen Anbietern bietet T-Home die Call & Surf Comfort-Pakete sogar noch günstiger und mit attraktiver Wechselprämie an.
Da lohnt sich ein Wechsel tatsächlich, v.a. wenn einem die Qualität auch wichtig ist. Für unseren Bekannten ergab sich für seinen Vorwahlbereich sogar noch ein geringerer monatlicher Grundpreis, wie wir bei der Eingabe seiner Telefonnummer auf den T-Home-Internetseiten herausfanden.
Wenn Sie also umziehen und das Thema Telefon und Internet/DSL bequem von zu Hause aus erledigen möchten, kann ich Ihnen die Internetseiten von T-Home guten Gewissens weiter empfehlen. Zwar gibt es viele Infos, durch die man sich durchlesen muss, aber dafür klappt die Abwicklung dann recht einfach und der Service ist wirklich gut. |
Preisirrtümer und Änderungen vorbehalten:
Die angegebenen Leistungen und Preisangaben dienen lediglich als Entscheidungshilfe. Sie umfassen keine Garantiezusage. Eine vollständige Leistungsbeschreibung, z. B. Preislisten mit Verbindungsentgelten und Bedingungen zu Tarifen in der jeweils aktuellen Fassung, finden sich in den veröffentlichten Preislisten und AGBs der genannten Unternehmen.
|
|
|
